臨近下學(xué)期校車購(gòu)票日，為提高購(gòu)票咨詢處理率，近日，校車公司對(duì)全體照管員老師進(jìn)行了購(gòu)票APP操作培訓(xùn)，并開展服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。

本次活動(dòng)在校車車廂內(nèi)舉行，全體照管員老師在公司管理人員的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，通過提前下載好的同學(xué)號(hào)APP，按步驟購(gòu)買測(cè)試線路校車票，并進(jìn)行訂單查詢、座位號(hào)查詢、請(qǐng)假、退票等操作。經(jīng)過多次練習(xí)，照管員老師們對(duì)相關(guān)功能了如指掌，能有效地保證照管員在售票期間遇家長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢購(gòu)票操作時(shí)第一時(shí)間開展指導(dǎo)工作。

9名照管員老師上臺(tái)分享了組織學(xué)生排隊(duì)集合的方法、學(xué)生車內(nèi)吵架打架處理方法、如何管理學(xué)生乘車秩序、乘車學(xué)生不系安全帶的處理方法、如何組織學(xué)生們積極參與車廂文化建設(shè)，如何在線路群內(nèi)與家長(zhǎng)開展有效溝通、如何在接送過程中與家長(zhǎng)開展及時(shí)有效的溝通等各類日常工作中遇到的問題應(yīng)對(duì)管理辦法。

通過本次培訓(xùn)與交流，擴(kuò)大了校車公司對(duì)外服務(wù)面，提升學(xué)生乘車和家長(zhǎng)購(gòu)票體驗(yàn)感，打造良好的校車服務(wù)形象。同時(shí)公司將對(duì)優(yōu)秀的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整理存檔，作為后期員工培訓(xùn)資料，以便更快更高效地提升服務(wù)質(zhì)量。

                     校車公司　朱婷婷