發(fā)布時間：2021-06-23 17:39:14
為提升員工服務(wù)意識，有效壓降投訴量，本著提升服務(wù)質(zhì)量的目的，巴士三公司結(jié)合《公交安全質(zhì)量管理手冊》等制定分公司日常工作管理規(guī)定，加強投訴管理。
自4月起,巴士三公司每周對投訴情況進(jìn)行梳理，通報至各車隊，由一級網(wǎng)格員落實約談教育工作，理清緣由并做好思想指導(dǎo)，針對投訴頻發(fā)駕駛員采取分級約談制度。通過加強投訴管控，第一可以規(guī)范駕駛員行車服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；第二有利于車隊管理實時了解投訴情況，可以及時掌握駕駛員思想動態(tài)，以便下階段工作部署；第三通過加強管理力度，駕駛員隊伍素質(zhì)得到整體提升，進(jìn)一步助力公司打造公交服務(wù)品牌。
經(jīng)過兩個月的實施，巴士三公司投訴量存在明顯下降趨勢，下階段將繼續(xù)把工作做細(xì)、做實，從每個方面進(jìn)行突破，在管理上堅決不辜惜，嚴(yán)格按制度執(zhí)行。